Шпаргалка Заказчика 🙋 💬
Терминология и расшифровка аббревиатур в web-аналитике и индустрии #digital #marketing
При личных встречах, в телефонных переговорах или конференциях в Skype мы стараемся (и у нас получается) не нагружать Заказчиков незнакомой терминологией и объясняем всё по-русски, благо возможности великого и могучего это позволяют. Однако многократно расшифровывать одни и те же термины в каждой статье – неблагодарный и не нужный труд. Поэтому я решил сделать себе одолжение и разобрать все применяемые нами термины один раз, а потом просто делать ссылки из последующих постов на эту страницу. Лень – истинный двигатель прогресса, что бы там себе ни возомнила по этому поводу реклама…
CPМ (cost per mille) — цена 1000 показов. Сумма денег, которую рекламодатель вносит в систему размещения рекламы (например, Яндекс.Директ) за 1000 показов любого рекламного объявления. Эта цена постоянно меняется вместе с изменениями конъюнктуры рынка (баланса спроса и предложения).
CPL (cost per lead) — Цена одного лида. Стоимость комплекса мероприятий по привлечению целевого посетителя, совершившего целевое действие, но ещё не внесшего оплату в кассу.
Лид – тёплый и даже местами горячий клиент, то есть, посетитель, уже совершивший целевое действие (например, заполнил и отправил заявку, оставил контактные данные, позвонил и т.д.), но ещё не оплативший покупку. Конвертация лида в закрытую сделку часто происходит за пределами сферы digital и подвержена влиянию человеческого фактора.
Целевое действие – действие, выполнение которого посетителем является смыслом существования продающей площадки в Интернете (сайта, landing page, интернет-магазина). В зависимости от характера совершённого действия посетитель превращается в лид или в завершённую сделку. Обязательным результатом целевого действия является получение контактных данных клиента.
Landing Page (LP, лэндинг, лэндос, страница приземления, посадочная страница) — одностраничный сайт, заточенный специально под совершение посетителем одного целевого действия. Целевая аудитория приводится на LP по рекламным каналам.
Целевая аудитория (ЦА) – часть населения, объединённая по одному или нескольким общим признакам (пол, возраст, социальное положение, сексуальная ориентация и т.д.) в группу, потенциально заинтересованную в определённых товарах/услугах более иных групп с другими общими признаками.
CTA (call to action) – призыв к действию. Ключевой элемент продающей страницы (сайта, landing page, интернет-магазина), обеспечивающий выполнение посетителем целевого действия.
Рекламные каналы (медиаканалы, источники траффика, источники лидов) – любые каналы, по которым могут прийти на вашу торговую площадку потенциальные покупатели. Контекстная реклама, социальные сети, поисковые системы, видеоролики в открытом доступе, баннеры на партнёрских ресурсах, “сарафанное радио”, материалы в СМИ и данный блог – примеры рекламных каналов.
Гешефт (profit) – грубо говоря – прибыль, а мягко выражаясь – навар! Главная причина и сакральный смысл всей торговли, рекламы, маркетинга, обмена, войн, спекуляций, лжи, предательства и вообще подавляющего большинства осознанных действий хорошего (кошерного) человека в оковах текущей экономической модели общества.
Маркетинговое касание – любой акт взаимодействия с потенциальным покупателем. Бытует мнение, что для закрытия изначально незаинтересованного лица в завершённую сделку требуется в среднем 7 маркетинговых касаний.
UTM-метка – инструмент web-аналитики, позволяющий получить информацию о переходе по ссылке, отследить источник трафика и оценить эффективность различных инструментов рекламной кампании
CPC (cost per click) — цена за клик. Стоимость комплекса мероприятий по склонению потенциального покупателя совершить клик по рекламному объявлению или баннеру и перейти на сайт рекламодателя. Не кошерная метрика, ставшая сегодня основой для целого ряда мошеннических схем. Например, вознаграждения совершенно левых людей за многократные клики по объявлению с целью накрутки нецелевого траффика или удорожания CPC для всех игроков рынка.
Ретаргетинг (или ремаркетинг) — повторное обращение к пользователям, которые однажды уже видели рекламу и посетили по ней страницу. Повторный показ рекламы имеет более высокую вероятность достучаться до пользователя и меньшую стоимость, поскольку некие контактные данные жертвы уже известны. Выполняет функцию очередного маркетингового касания
Карта кликов (карта скроллинга) – инструмент web-аналитики, позволяющий снять статистику кликов и скролов на странице для определения поведенческих моделей действий посетителя.
CPS (cost per sale) — оплата за продажу. Стоимость комплекса мероприятий по доведению до завершения сделки состоявшегося покупателя, приведённого с того или иного рекламного канала и совершившего таки покупку, часто помимо собственной воли.
CPA (cost per acquisition) — оплата за действие. Стоимость комплекса мероприятий по привлечению на торговую площадку и последующее склонение к совершению целевого действия посетителя. Более “грязная” метрика по отношению к CPL, поскольку учитывает не только целевого, а любого посетителя, дожатого до совершения целевого действия непосредственно на торговой площадке.
Общий трафик – совокупность трёх показателей: визитов, просмотров и уникальных (новых) посетителей без разделения потока по рекламным каналам.
ROI (return on investment) — окупаемость инвестиций. Ключевой показатель рентабельности бизнеса, позволяющий оценить соотношение доходов и расходов. Высчитывается по формуле: ROI = (валовая прибыль – все расходы/ все расходы) * 100%
ROMI (return on marketing investment) – окупаемость инвестиций только в маркетинг и рекламу. Более “чистая”, по сравнению с ROI метрика, но только в сфере web-аналитики. Высчитывается по формуле: ROMI = (прибыль от интернет-составляющей бизнеса – рекламный и маркетинговый бюджет / рекламный и маркетинговый бюджет) * 100%
Конверсия (обычно в связке с чем-то: конверсия сайта, страницы, объявления, CTA и т.д.) – процентное соотношение общего числа посетителей сайта или страницы к числу тех из них, кто выполнил целевое действие на этой странице. Допустим, в день на страницу пришли 100 посетителей, 7 из них заполнили заявку. Конверсия страницы =7%. Высчитывается конверсия по формуле: (количество заявок/количество посетителей)*100%=конверсия. Статистика снимается не за один день, а за оговоренный отчётный период
Мультилэндинг (многостраничный лэндинг) – сайт, содержащий набор продающих страниц, каждая из которых выполнена по всем правилам создания Landing Page.